Política de Devolución y Garantía

Política de Devolución

 

En Quad Lab, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en algunas ocasiones pueden surgir inconvenientes relacionados con la entrega y el producto recibido. A continuación, presentamos nuestra política de devolución para abordar estas situaciones.

 

1. Devoluciones aceptadas:

 

  • Daños durante el envío: Si el paquete llega dañado, aceptaremos devoluciones. Debes informarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del paquete. La notificación se debe realizar a través de nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando detalles sobre el daño y evidencia en formato de video al momento de abrir el paquete.
  • Producto incorrecto: Si el producto recibido no coincide con el artículo que solicitaste, puedes solicitar una devolución. Notifícanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, a través de nuestro servicio de atención al cliente, y proporciónanos evidencia en formato de video al momento de abrir el paquete para respaldar tu reclamo.

 

 

2. Proceso de devolución:

 

  • Notificación: Debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido, proporcionando todos los detalles relevantes sobre el problema y adjuntando el video como evidencia.
  • Evaluación: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la información proporcionada y evaluará la elegibilidad de la devolución. En caso de que la evidencia sea satisfactoria, te proporcionaremos instrucciones adicionales sobre cómo proceder con la devolución.
  • Devolución del producto: Si se aprueba la devolución, te indicaremos cómo devolver el producto dañado o incorrecto. Deberás seguir nuestras instrucciones precisas para asegurarte de que el artículo sea devuelto de manera segura.
  • Reembolso o reemplazo: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso o enviaremos un reemplazo, según tu elección y disponibilidad del producto. El método de reembolso o envío del reemplazo se acordará individualmente según las circunstancias.

 

 

3. Condiciones adicionales:

 

  • Estado del producto: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original y no haber sido utilizado, salvo en casos de productos defectuosos.
  • Plazo de notificación: Es importante que notifiques cualquier problema relacionado con el daño durante el envío o un producto incorrecto dentro del plazo establecido.
  • Veracidad de la evidencia: La evidencia en formato de video debe ser clara y mostrar claramente el problema reportado. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si la evidencia no es convincente o está alterada.
  • Costos de envío: En caso de que se apruebe una devolución, asumiremos los costos de envío asociados con el retorno del producto dañado o incorrecto esta decisión está a evaluar.

 

Recuerda que nuestra política de devolución está sujeta a cambios sin previo aviso, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente. Si tienes alguna pregunta o requieres más información, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente.

 

Agradecemos tu confianza en Quad Lab. Estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra satisfactoria y resolver cualquier inconveniente de manera justa y eficiente.